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深圳保龄球馆配套的服务有哪些-凯发k8登陆

编辑:深圳市天宇恒科技有限公司时间:2019-07-16

深圳保龄球馆配套的服务有哪些

为了规范保龄球馆的服务行为,增强工作人员的服务意识,提高客人对相关服务的满意度,进而增加保龄球馆的服务水平和经营效益,特制定本细则。

保龄球馆的接待服务礼仪,服务员应着工作服上岗,服装整洁,仪表端庄。客人前来打保龄球时,应准备记录客人姓名、房号(饭店客人应登记房号)、运动时间;服务时态度和蔼,迎送客人时应主动问好。根据客人预订、人数及球道的出租情况安排球道。服务人员应熟练掌握保龄球服务工作程序及相关要求,熟悉运动规则。服务员应向客人讲解保龄球运动的基本知识和技法,并在投球道的记分台上为客人设定人数及局数,电脑开好自动记分,对应的电视屏会自动显示每次投球的积分情况。服务员应熟悉保龄球的运动规则和记分方法,能清楚地向客人介绍运动规则和记分方法。在客人玩球时,服务员提供巡视服务,观察操作设备是否准确,保证自动回球、记分显示、球路显示等正常动作。对客人中出现的违反球馆规定和妨碍他人的行为应该善意劝阻,及时、准确、礼貌地提醒客人注意球场秩序。随时提醒客人不要拿他人的用球,取球时要辨认自己的球号与颜色。服务员不要在球道上停留过久,球撞击到球瓶时应后退;球瓶全倒也不要大声喊叫。维修人员应着工作服上岗,随时注意设备运行情况。发生一般性故障时, 应于10 分钟内排除。设备出现严重故障时,应与客人协商调换球道。在每天营业前后,做好各种设备的检查、维修,保证营业正常进行。客人消费结束时,应礼貌地征求客人意见,同时向客人致谢并欢迎客人的再次光临。

保龄球馆的配套服务:

陪练服务:

1.本酒店的保龄馆设有xx名陪练员(教练员)。

2.根据客人需要,本酒店的保龄馆应提供及时到位的陪练服务。

3.保龄球馆提供专职教练或陪练员服务时,应将保龄球运动知识、运动规则、记分方法等给客人讲解清楚,示范时动作要标准、规范。

4.服务员陪练时,应能掌握客人的心理活动和陪练分寸,激发客人的兴趣。

5.适时地组织比赛,服务周到。

配套酒吧服务:

1.客人休息期间,配套酒吧提供饮料、果点服务。

2.客人来到酒吧,按照酒吧服务标准迎接、问候、引坐、开单,以及提供酒水饮料。

保龄球馆配套设施:

球场内部设施:

1.球场口设营业时间、客人须知、价格表等标志标牌。标志标牌设计美观、大方、设置位置合理,有中外文对照、字迹清楚。

2.球场内部通道、过道、球道、记分显示、球路显示等设施布局合理,整体协调、美观。

3.球场内部设有保龄球架,各种器材摆放整齐且确保其正常运转。

4.球场内部摆有大型盆景美化环境,调节室内的气候。

酒店相关配套设施:

1.球场入口应设有服务台,配有一定数量的各种保龄专用鞋、结账设备等设施。

2.球场旁边要有与接待能力相应档次与数量的男、女更衣室、淋浴室、卫生间,更衣室、淋浴室等应保持干净、卫生。

3.更衣室配带锁更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架与长凳。

4.淋浴室各间互相隔离,配冷热双温水喷头、浴帘。

5.卫生间配隔离式抽水马桶、挂斗式便池、大镜及固定式吹风机等卫p生设备。

6.各种配套设施如墙面、地面均铺满瓷砖或大理石,应有防滑措施。

7.球场内应设有休息区域,在客人休息期间,服务人员应主动及时地询问客人的需求,做好相应的记录,并迅速满足其合理的需求。